OBJETIVOS

• Aprender los fundamentos de una situación de crisis de reputación de una institución.
• Identificar las técnicas de protocolo como herramientas de marketing personal.
• Repasar habilidades para desarrollar la actividad empresarial en entornos sociales exigentes.
• Aprender a diseñar estratégicamente pequeños actos de empresa.
• Conocer los usos sociales internacionales que facilitan las negociaciones en ambientes multiculturales.
• “Saber Ser y Saber Estar” para el desarrollo de destrezas directivas.

METODOLOGÍA

Durante las sesiones se expondrán casos reales, basados en teoría científica de las relaciones multiculturales, con proyección de más de 1200 fotografías y vídeos de situaciones relacionadas con el contenido de las sesiones.

 CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

• Definiciones básicas
• Protocolo oficial, social y de empresa
• Marketing y comunicación
• Sencillez y sentido común
• Espacio, tiempo, gestualidad, comunicación, imagen…

2. EL USO DEL ESPACIO EN LOS NEGOCIOS

• En la presidencia de un acto empresarial
• Regla de la mano derecha
• Acompañando a un cliente/dirigente
• Mesas de reunión y negociación
• Imagen, crisis y comunicación

3. ACTOS SOCIALES

• El rol de anfitrión e invitado
• Brindar
• Sentarse a la mesa
• Los gestos básicos

4. IMAGEN

• Lo que ven nuestros clientes
• Los primeros minutos de una relación de negocios
• Credibilidad profesional
• Fotogenia/telegenia
• Los posados y las fotografías grupales

5. COMUNICACIÓN VERBAL

• Requerimientos de una buena comunicación personal
• Letra y música de una conversación
• Temas tabú en las conversaciones de negocios
• Tratamientos verbales
• Presentaciones y despedidas
• Intercambio de tarjetas profesionales
• Por favor, gracias y disculpe.

6. PROTOCOLO INTERNACIONAL

• Tópicos nacionales y culturales
• Cultura y aculturación
• Valores culturales de Hofstede
• Dimensiones de Gesteland
• Praxis
• Globalización
• Los diez mandamientos del protocolo internacional