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Jueves 16 de Mayo del 2013
Protocolo explícito o protocolo "soft"

Juan de Dios Orozco López  @ogazprotocolo

 

Esta semana han saltado a los titulares de varios periódicos  los problemas de protocolo que han surgido como consecuencia de las visitas oficiales que han realizado varios dirigentes occidentales a China, acompañados de sus parejas. El  Presidente francés acudió con Valerie Trierweiler,  que legalmente no es su esposa. Con anterioridad, la que fuera Primera Ministra de Islandia acudió al país oriental acompañada de la que sí es su esposa. Tanto la visita de la pareja francesa como la de Islandia se han desarrollado con normalidad aunque con algunos problemas mínimos de protocolo cuya solución a ningún profesional asustaría o sorprendería en nuestros días.

 

 

 

Lo cierto es que, tanto las parejas de hecho como la convivencia fuera del matrimonio así como la homosexualidad están fuera de la legalidad en este país asiático. Muchos somos, por lo tanto, los que nos preguntamos qué ha cambiado en China para que una pareja no unida legalmente o del mismo sexo sea admitida, recibida y tratada oficialmente, desde el punto de vista del protocolo, como "legal" La razón no parece estar muy lejos de las aspiraciones chinas que pretenden asumir el papel de primera potencia mundial. Para ello, las autoridades son muy conscientes de que no sólo es necesario la supremacía económica sino también la adaptación cultural a un mundo cada vez más globalizado.

 

 

El proceso chovinista de observar nuestro ombligo como el más bonito y mejor formado de todo el universo, parece constituirse como la gran barrera para socializar y, por tanto, para hacer negocios rentables o establecer relaciones diplomáticas sólidas.  Reitero, por lo tanto, que el conocimiento profundo de los usos y costumbres de otras culturas - y el respeto de las mismas- se constituye en pilar insoslayable en la formación de políticos y empresarios que pretenden tener éxito en su actividad.

 

Bien es cierto, sin embargo, que estudios científicos comienzan a destacar la tendencia ascendente que apunta a un modo único de relacionarse en el que la comunicación entre personas es cada vez más explícita y en el que lo importante no es la relación personal sino la tarea a acometer y alcanzar el objetivo final. Significa lo anterior que las peculiaridades culturales tienden a difuminarse y se potencia, desgraciadamente, un modelo único de pensar, ser y actuar que está fagocitando a culturas menos potentes económicamente.

 

El protocolo pretende, entre otros objetivos, preservar las tradiciones y particularidades culturales pero se debe adaptar también a las necesidades coyunturales. ¿Dónde termina, entonces, el conservadurismo cultural de nuestra actuación y dónde comienza la forma vanguardista de ser y estar? ¿Dónde se encuentra el límite entre el protocolo explícito y el protocolo soft?

 

Quizá tú puedas ofrecer otra perspectiva de este delicado tema.

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Lunes 13 de Mayo del 2013
La comunicación, medicina para organizaciones enfermas

Luis Miguel Díaz-Meco  @diaz_meco

 

La comunicación cura a pacientes y organizaciones con efectos sanadores que van más allá de una patología concreta. Enrique Sueiro

 

La formación y experiencia científica de Enrique Sueiro dan a todos sus textos un plus didáctico que los hacen enormemente recomendables. Hace sencilla la explicación de las virtudes de la comunicación para el éxito personal y profesional y convence de su necesidad.

 

Por eso me ha parecido interesante compartir una publicación colectiva en la que ha participado con un artículo delicioso, sobre la comunicación y sus efectos terapéuticos en aspectos como la comunicación interna o la gestión y el liderazgo.


[Podéis consultar el artículo completo -así como otros también recomendables entre los que se incluye uno sobre comunicación de crisis, escrito por Enrique Alcat- haciendo clic en la fotografía que encabeza este artículo].

 

Algunos de los detalles más interesantes que, a mi juicio, recoge Sueiro son:

 

Comunicación interna


Lo sabíamos, ella lo sabía, sabíamos que ella lo sabía, ella sabía que nosotros lo sabíamos, y nadie hablaba de ello cuando estábamos juntos. Mantuvimos la mascarada hasta el final.


Así describe el cirujano Sherwin B. Nuland, en su libro Cómo morimos, la pseudocomunicación con su tía Rose, a quien ocultó el diagnóstico mortal de su enfermedad.

 

Cuándo hablar y cuándo callar


Habla siempre que callar agrave la situación.

 

Calla siempre que hablar empeore la situación.

 

Dirección y gestión de personas


Diriges si comunicas; y si comunicas, diriges aun sin cargos.


Hemos de pasar del CEO (Chief Executive Officer) al CLO (Chief Listening Officer).

 

Escucha


Los nuevos líderes no se preocupan tanto por su elocuencia al hablar, sino por su efectividad al escuchar.


Prevención


Como sucede con frecuencia con ciertos tumores, curarlos depende de su detección precoz.


Ruido


El bien no hace ningún ruido y el ruido no hace ningún bien.


Valores y coraje


El expresidente de la extinta URSS Nikita Kruschev, en una reunión con periodistas en Estados Unidos.

 

Primera pregunta: “Hoy ha hablado usted de la horrible política de su predecesor, Stalin. Usted fue uno de sus más estrechos colaboradores y colegas durante esos años. ¿Qué estuvo haciendo usted durante todo ese tiempo?”.

 

El rostro del dirigente soviético se transformó y su volumen ascendió a grito: “¿Quién pregunta esto?”. Silencio. Repitió su interpelación.

 

Ante el silencio expectante, confesó: “Esto es lo que hacía yo”. O sea, enmudecer.

 

La verdad es la mejor defensa para los honestos.


Necesidad de tomar perspectiva


Tres consideraciones finales, a propósito de la vuelta en avión de cualquier viaje:

 

Primera: qué útil tomar distancia, altura y perspectiva para encuadrar en su marco lo que, a ras de suelo puede parecernos gigante y grave. Casi todo es más pequeño y menos importante, empezando por mí mismo.

 

Segunda: desde el avión, las nubes están más cerca y se perciben de otro modo. Si eso ocurre con algo tan inofensivo y natural, por qué no aplicar ese juicio en situaciones y con personas. El ser humano y sus organizaciones son más complejos y contradictorios de lo que apenas se atisba desde fuera.


Tercera: el sol siempre está, aunque sólo sobre las nubes podemos constatarlo sin condiciones. La existencia de realidades es independiente de mi capacidad de percibirlas. Por tanto, resulta prudente evitar o atenuar los juicios definitivos sobre las personas.


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Viernes 10 de Mayo del 2013
La Imagen Real

Juan de Dios Orozco López  @ogazprotocolo


Llevamos meses - quizá años- ante una importante campaña para hacer caer al Rey y con el, la monarquía. Curiosamente este período de presión anti-monárquica coincide con la crisis económica y de honradez política que España viene padeciendo. No se trata de un contubernio judeo-masónico sino de la estrategia medida y oscuramente planeada para hacer una daño irreparable a la monarquía. La verdad es que a ese grupo de presión se han unido algunos desaciertos Reales y la actuación sinvergüenza y quizá delincuente -todavía no ha sido juzgado- de un mal yerno, ambicioso y mentiroso.

 

Reconozco y conozco a republicanos de corazón que desde la intelectualidad y la razón vienen defendiendo sus ideas desde muy atrás. Los hay que hacen burlas gratuitas y facilonas que les desprestigian y hacen caer todo su argumentario anti monárquico  Sé también de quienes, con argumentos de peso, defienden el denominado Juancarlismo y la Monarquía Parlamentaria  como sistema político idóneo para España.

 

Cierto es que ahora se conocen a más republicanos porque se ven impulsados por el desagradable olor ambiental propiciado por el yerno de S.M. El Rey. Oportuno es sentirse republicano ahora, como incómodo resulta, también, declararse -tal y como lo hago yo- abiertamente monárquico. Sólo unos pocos de unos y otros permanecemos fieles a nuestras creencias por encima de vaivenes e intereses momentáneos, coyunturales o circunstanciales. Es lo que tiene ser republicano o monárquico coherente.

 

Respecto de los argumentos sobre los que construimos nuestras adhesiones, pretendo escribir para intentar ordenar mis ideas y desmontar las razones que impulsan las posiciones republicanas más oportunistas. Intento hacerlo desde el punto de vista de la imagen y la comunicación pero no puedo dejar de un lado, también, el corazón, lugar en el que residen, según los filósofos griegos, las emociones y las pasiones.

 

Don Juan Carlos y sus méritos.


Nadie puede negar méritos a S.M El Rey. De hecho, hoy vivimos está denominada normalidad democrática gracias a su actuación decisiva el 23.02.1981. Esta sola actuación vale por todo un reinado y viene a justificar, también, las adhesiones Juancarlistas incluso de históricos confesos republicanos.

 

 

El anterior es reconocido de forma intencionada como el único gran mérito  de D. Juan Carlos aún cuando tiene muchísimos más que no han sido difundidos por intereses del partido de turno en el poder y la poco acertada política informativa de la propia Casa de S.M El Rey. Es innegable que D. Juan Carlos como Rey ha prestado innumerables e impagables servicios a España. Sé de lo que hablo.

 

La opacidad informativa de hechos de trascendencia, propiciada por intereses políticos y admitida por los altos funcionarios de la Casa de S.M han hecho un flaco favor a la institución y, desde luego, la aparición de los miembros de la Familia Real en momentos mediáticos de tono rosado han venido cimentando la imagen Real sobre percepciones erróneas e insustanciales. Los servicios reales que D.Juan Carlos ha prestado a España permanecen aún escondidos y silenciados y este es, creo yo, un error profundo de comunicación Real.

 

El caso del yerno innombrable


Que el yerno del Rey no lo ha hecho bien es innegable; que por ser yerno del Rey -y haber hecho un uso inmoral de su privilegiada posición- su condena debiera ser el triple de lo que a cualquier ciudadano le correspondiese, también es cierto. Pero que por ello se venga a juzgar el valor de la monarquía y la figura del Rey me parece una fina manipulación provocada por mentes interesadas. Reconozco que ellos han visto una oportunidad única y que nosotros no hemos sabido contrarrestar -aunque se admita un cierto grado de culpabilidad- el negativo impulso mediático de un yerno desleal y, por lo que parece, delincuente.

 

 

De nada a servido un momentáneo destierro americano porque nada se puede ocultar a la opinión pública por tiempo infinito. Todo sale a la luz tarde o temprano y especialmente si lo ocultado afecta a los intereses de lobbies anti-monárquicos. Craso error fue ocultar con la lejanía una conducta tan deshonesta.

 

La herencia Real


Nos hemos rasgados las vestiduras porque el Rey heredó, después de varios siglos de monarquía española, mil millones de pesetas. Hago un paréntesis aquí para destacar (pincha sobre el link en azul) cómo determinados medios de comunicación han subrayado los 1.000 millones de pesetas y no los 6 millones de €uros. Es lo mismo pero, desde el punto de vista de la percepción pública, no es igual 6 que 1.000.

 

Sin embargo, tendríamos que preguntarnos cómo los Pujol han movido 32,4 millones de €uros -o lo que es los mismo unos 5400 millones de pesetas- desde 2004 y 2012  cuando el Sr. Pujol solo ha vivido en los últimos treinta años de la política. Sorprende cómo Jordi Pujol Ferrusola ganó 12,7 millones de €uros con una empresa de mármoles y un solo empleado.

 

Otros se bañan en millones de €uros procedentes de los Bárcenas de turno y un desgarra-mantas sindicalista se hace, en diez años, con 13,6 millones de euros y 16 viviendas con fondos de ERE mientras que los responsables políticos que no lo impidieron siguen sentados en sus poltronas amparados en la inmunidad de su cargo y sostenidos por la legitimidad de inútiles comisiones de investigación que pretenden lavar la imagen de los responsables reales y que, además, no convencen a nadie.

 

 

 

 

Aún así ¿criticamos que el Rey haya heredado esa cantidad legítimamente?. Ahora nos interesa saber mucho de lo mal que lo ha hecho el Rey con su herencia pero se nos olvida poner el punto sobre las íes de los políticos. ¿No será que es fácil y rentable -mediáticamente hablando- utilizar la debilidad de la imagen del Rey para soslayar el latrocinio de muchos y la connivencia de otros?

 

Relación coste/beneficio-monarquía/república  


Algunos ignorantes hacen alusión al alto coste de la monarquía desconocedores de que la española es la más barata. En primer lugar compárenla con los gastos que genera cualquier república europea y háganlo también con las monarquías de nuestro entorno. Se sorprenderán de lo barato que nos sale el Rey y la Casa de S.M. El Rey. ¿Alguien cree que con una república desaparecerían los recursos que se ponen a disposición del Jefe del Estado o, por el contrario, aumentarían?. En este tema, hay mucha información tendenciosa y mucha ignorancia. Repito IGNORANCIA.

El recurso cómodo: Puedo sustituir a un Presidente pero no al Rey 

Cierto es, pero sólo a medias. Todo se puede sustituir. Las ventajas que tiene una monarquía encarnada por personalidades como la del Rey es que los contactos, el respeto , la credibilidad y la reputación internacional se generan después de decenas de años de trabajo y con un anhelo de servicio que se imprime desde niño. Desde pequeño se asume un papel de imparcialidad y se es educado en el arte de la diplomacia internacional, circunstancias que ni por asomo le ocurre a un presidente de república. Nos quejamos de la ignorancia en materia de idiomas de nuestros Presidentes de Gobiernos y rechazamos a quienes desde su nacimiento están preparándose para liderar naciones. A más abundancia, mientras que un Rey arbitra, un presidente de república defenderá siempre sus intereses de partido por los que se verán siempre influenciado. Podremos cambiar a un Presidente cada cuatro años y después otra vez más de los mismo.

 

El Príncipe de Asturias


Tenemos al Príncipe mejor preparado de Europa que además lo ha sido desde su niñez, que tiene un profundo amor a España, un extremado sentido de la responsabilidad y es ejemplo a seguir.

 

Muchos afirman que la abdicación de S.M. El Rey sería la solución pero el Rey aún tiene mucho que decir y hacer y solo cuando le falten las fuerzas, abdicará gustoso.

Veremos a un nuevo Rey de España pero quizá con el respaldo de otra legislación -aún no promulgada- que será consensuada por los que realmente detentan y ostentan el poder: los políticos. Tendremos un nuevo Rey rodeado de un pequeño grupo de personas que, además de lealtad, sabrán preservar la imagen Real  más allá del corto plazo.

La imagen de Doña Letizia

La figura de Doña Letizia es tan notoria como controvertida. No parece que guste ni a los monárquicos más recalcitrantes -que reprochan al Príncipe su matrimonio con una plebeya- ni a los republicanos que no desean ver, en ningún caso, a la nieta de un taxista como futura Reina. Precisamente su condición de nieta de taxista debiera contentar a unos -porque así se acerca más la monarquía a la sociedad y mejora su imagen pública- y a otros porque se pone la monarquía al alcance de cualquier españolito de a pié.

 

Caso y cosa diferente es que la figura de Doña Letizia y su imagen se haya gestionado acertadamente. Si no piensas como yo, atiende a mi argumento: No hay ni un solo heredero   de corona europea -también hay Reyes- que no se haya casado con un/una plebeyo/plebeya y sin embargo tod@s gozan de una imagen en sus respectivos países con índices de aceptación altos. En España no se ha podido o no se ha sabido comunicar eficazmente  la imagen de la Princesa de Asturias. En el Reino Unido se ha fortalecido la imagen Real con Kate Middleton y, en Holanda, Máxima Zorreguieta es adorada por la sociedad. Algo no ha funcionado con el impulso mediático que debiera haber propiciado Doña Letizia.

 

Sin embargo, yo confío en ella y afirmo que lo está haciendo bien pero reconozco que pudiera ser fruto de mi percepción particular.

 

Imagen, comunicación y RR.PP Reales


Por parte de los diferentes grupos de interés se utiliza ya cualquier pequeño detalle para menospreciar al monarca y a la monarquía. Desde la indumentaria de la Princesa de Asturias hasta el reportaje fotográfico de sus hijas, todo es criticado. Lo es aún cuando  todas esas acciones mediáticas son lícitas y necesarias en tanto que conforman, como sumatorio de detalles, las campañas de imagen y relaciones públicas a que tanto la institución como las personas que la integran tienen perfecto derecho.

 

Lo criticable, desde mi modesto punto de vista, es que la política de imagen y comunicación Real sea reactiva.  Lo reprochable es la falta de proactividad  en la planificación estratégica, en la utilización de técnicas modernas de marketing, imagen, comunicación y publicidad. A lo anterior, se suma lo que algunos denominan " necesidad de una profunda regeneración en las personas que prestan sus servicios a La Corona" Cierto es que los que han trabajado y trabajan para el Rey lo hacen con innegable e intachable lealtad pero es manifiesto que también con notable ineficacia en lo que a la consecución de altos índices de aceptación pública se refiere.

 

Las personas son sustituibles cuando no cumplen las expectativas. Las instituciones, adaptadas al cambio provocado por las necesidades sociales, si es que sirven al interés común, deben trascender.

 

He dicho.

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Lunes 06 de Mayo del 2013
Un manual de persuasión, influencia y comunicación

Luis Miguel Díaz-Meco  @diaz_meco


Se pueden ganar más amigos en dos meses si se interesa uno en los demás, que los que se ganarían en dos años si se hace que los demás se interesen por uno

 

 

He tenido ocasión de leer recientemente el clásico de Dale Carnegie, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. Y la verdad es que la lectura es enormemente recomendable (puedes descargarte el PDF gratuito en la imagen que hay sobre estas líneas).

Tan denostado como alabado, este auténtico éxito de ventas, ha resistido con brío el pasado del tiempo (fue escrito en 1936) y ofrece muchas y sobresalientes recetas sobre la forma en la que nos relacionamos con los demás.

Un auténtico tratado de comunicación, en definitiva, cuyas lecciones bien haríamos en aplicar a la relación con nuestros públicos, ya sean externos o internos, en la promoción de la imagen corporativa y la reputación de nuestra empresa (o en la nuestra propia), en atención al cliente… o simplemente como medio de mejorar nuestras habilidades de influencia y persuasión.

1. No critiques, ni condenes, ni te quejes.

Se refiere a la crítica negativa, dañina, gratuita… no al sentido crítico, tan necesario en tiempos como los actuales.

Frente a ello, defiende el aprecio, el aliento y la generosidad en los elogios.

No he encontrado todavía la persona que no cumpliera mejor su trabajo y realizara mayores esfuerzos dentro de un espíritu de aprobación que dentro de un espíritu de crítica. Charles Schwab

2. Sé humilde

Todo hombre que conozco es superior a mí en algún sentido. En ese sentido, aprendo de él. Ralph Waldo Emerson

3. Demuestra un aprecio honrado y sincero

El único medio de influir sobre la gente es hablar acerca de lo que el otro quiere. Dale Carnegie

 4. Haz que la otra persona se sienta importante

Interésate por los demás, sonríe, recuerda y utiliza el nombre de las personas con las que te relaciones, sé un buen oyente (anima a los demás a hablar de sí mismos), habla de lo que interesa a los demás (y no solo de lo que a ti te interesa).

5. La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola

6. Demuestra respeto por las opiniones ajenas. Jamás digas a una persona que está equivocada

7. Pero si estamos equivocados, admitámoslo rápida y enfáticamente

Una gota de miel caza más moscas que un galón de hiel. Abraham Lincoln

8. Trate de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona

Si hay un secreto reside en la capacidad para apreciar el punto de vista del prójimo y ver las cosas desde ese punto de vista (…) Henry Ford

9. Muestre simpatía por las ideas y deseos de las otras personas

10. Lance, con tacto, un reto amable

Siempre es más fácil escuchar cosas desagradables después de haber oído algún elogio

El barbero jabona la cara del hombre antes de afeitarlo

El propio Carnegie es consciente de que no siempre vamos a lograr influir y persuadir en otras personas, pero…

Es ingenuo creer que siempre se obtiene una reacción favorable de la otra persona cuando se usan estos métodos, pero la experiencia (…) indica que es más probable cambiar actitudes de este modo que sin seguir estos principios

¿Y tú que opinas? ¿Tienes alguna experiencia que confirme o desmienta este decálogo?

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Lunes 29 de Abril del 2013
Cómo realizar una brillante exposición… ¿En tres horas?

Luis Miguel Díaz-Meco  @diaz_meco

 

Asistía recientemente a un acto sobre un tema que me interesa, con un ponente con experiencia y un conocimiento enciclopédico sobre la cuestión, un formato reducido que animaba el diálogo… El resultado, como no cabía esperar, fue desastroso.

Veamos por qué:

  • Uno de los aspectos básicos de la comunicación es la preparación. Y no solo del fondo (saber qué se va a decir) sino de la forma (cómo lo vamos a hacer).

Y cuánto más se sabe sobre un tema, más escrupuloso hay que ser con lo que se quiere transmitir. Tres o cuatro ideas clave, bien aderezadas de experiencias personales, anécdotas… son más que suficientes.

En este punto conviene recordar siempre las palabras de Winston Churchill:

  • El control del tiempo es fundamental. Como ocurre en muchos deportes, el equipo o el jugador que manejan con sabiduría los tiempos suelen alzarse con la victoria.

Claro que si la charla dura tres horas, el único control del tiempo que verás será el de los asistentes consultando compulsivamente su relojes.

Recuerda que no se conoce aún a nadie que se haya quejado de una charla corta.

  • El storytelling, el arte de contar historias que inspiren y contextualicen nuestras ideas, es un excelente recurso.

Pero cuando toda tu charla es un cuento, tres horas! Corres el riesgo de que una vez finalizada, nadie sea capaz de hacer un breve resumen de lo que se ha hablado.

No pasemos de un extremo al otro. Con el storytelling conviene hacer como con el humor, utílizalo para captar la atención, elevar el tono, mover a la acción, fijar una idea… porque si todo es storytelling, anécdotas y experiencias personales, no tendrá ningún efecto (positivo).

  •  Lo realmente importante siempre es el público, nunca el ponente. Adáptate a él, inspírale, ofrécele lo que busca, implícale…

Si llegamos, nos exponemos como si estuviéramos en una vitrina, soltamos nuestra charla y nos vamos; qué queda, nada.

Hemos de pasar del yo al vosotros, y en último término al nosotros.

Y eso que en este caso, el comienzo de la exposición fue muy bueno, ya que el ponente agradeció a todos los asistentes su tiempo.

Ahora lo entiendo todo!

Pero no todo iba a ser malo, como tres horas dan para mucho, no solo aprendí -he de reconocerlo- sino que hasta tuve tiempo de escribir este artículo, casi en tiempo real

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